Le monte-escalier est souvent vendu à domicile, à des personnes âgées, parfois après un démarchage. Voici les règles du code de la consommation qui protègent l’acheteur, relevées sur Légifrance et service-public.fr le 28 octobre 2026.
La pression commerciale
Quelques signes doivent vous faire ralentir :
- une remise « exceptionnelle » qui expire à la fin du rendez-vous, ou un prix qui baisse fortement pendant la visite ;
- un vendeur qui dit venir de la part d’une caisse de retraite, de la mairie ou d’un organisme public ;
- une insistance pour signer seul, sans laisser le temps d’en parler à un proche ;
- un devis sans marque, sans modèle, sans détail de la garantie ou de l’entretien ;
- une aide publique présentée comme « déjà acquise » avant tout dossier.
Un professionnel sérieux laisse un devis écrit et accepte qu’il soit comparé.
14 jours pour se rétracter après une signature à domicile
Pour un contrat conclu hors établissement, c’est-à-dire chez vous, le consommateur dispose de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation (article L221-18 du code de la consommation). Pour une prestation de service, le délai court à compter de la conclusion du contrat. Si les informations sur ce droit ne vous ont pas été fournies, le délai est prolongé de douze mois (article L221-20).
Aucun paiement pendant 7 jours
Après un contrat conclu hors établissement, le professionnel ne peut recevoir aucun paiement ni aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, avant l’expiration d’un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-10). Ne remettez donc ni chèque, même daté plus tard, ni autorisation de prélèvement, ni numéro de carte le jour de la visite.
Acompte ou arrhes : ce que vous versez à la commande
- Acompte : le devis engage les deux parties ; celle qui se désiste peut devoir des dommages et intérêts.
- Arrhes : vous pouvez renoncer en perdant la somme versée ; si le professionnel renonce, il vous rend le double.
- Le contrat doit préciser de quoi il s’agit ; à défaut, la somme est considérée comme des arrhes (service-public.fr).
Foires et salons
Un contrat signé sur une foire ou un salon ne bénéficie pas, en principe, du délai de rétractation : le professionnel doit l’annoncer par un affichage et une mention dans le contrat (article L224-59). Prenez un devis, emportez-le et comparez-le chez vous avant de vous engager.
En cas de problème
Vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs, ou signaler la pratique sur SignalConso, le service de la DGCCRF. Pour préparer sereinement vos devis : la grille de comparaison.
Sources
- Légifrance, code de la consommation, article L221-18 (délai de rétractation de quatorze jours), version en vigueur, consulté le 28 octobre 2026
- Légifrance, code de la consommation, article L221-10 (aucun paiement avant sept jours), version en vigueur, consulté le 28 octobre 2026
- Légifrance, code de la consommation, article L221-20 (prolongation du délai de rétractation), consulté le 28 octobre 2026
- Code de la consommation, article L224-59 (foires et salons)
- Service-public.fr, « Devis obligatoire : activités concernées » (acompte et arrhes), consulté le 28 octobre 2026
- SignalConso (DGCCRF)